Política de envíos y devoluciones

En Las Tres Escobitas nos esforzamos para que recibas tus productos e insecticidas de forma rápida y segura. A continuación, te explicamos detalladamente cómo funcionamos. Al realizar una compra en nuestra web, aceptas estas condiciones.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Zonas de entrega: Realizamos envíos exclusivamente a España (Península y Baleares) y a determinados países de la Unión Europea. Por motivos de logística de transporte, no realizamos entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla.
Plazo de preparación: Queremos que sepas exactamente cuándo saldrá tu pedido. Antes de comprar, verás una estimación del tiempo de preparación. Por norma general, preparamos todos los pedidos en un plazo estimado de 72 horas laborables (contadas desde el día siguiente al que haces tu pedido). No preparamos paquetes durante fines de semana ni festivos nacionales o locales.
Plazo de entrega: Una vez que el paquete se entrega a la empresa de transporte, suele llegar a su destino en 48 a 72 horas laborables. Ten en cuenta que estos plazos pueden ampliarse en campañas especiales (Black Friday, Navidad, rebajas…) o por incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
Coste del envío: Se indica de forma clara y desglosada en la pantalla de pago antes de confirmar la compra. El precio varía según el destino o las promociones activas. Ofrecemos envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra que especificamos siempre en la web.
Ausencia en la entrega / Pedidos devueltos: La agencia de transporte realizará hasta dos intentos de entrega en tu dirección. Si no es posible entregar el paquete y este regresa a nuestro almacén, podrás solicitar un nuevo envío abonando los gastos de transporte correspondientes. Si prefieres la cancelación y el reembolso, se te devolverá el importe de los productos descontando los costes de envío y los gastos de retorno generados.

Las Tres Escobitas no se hace responsable de retrasos puntuales de las empresas de transporte ni garantiza entregas en horarios específicos.

GARANTÍAS E INCIDENCIAS (Si algo llega mal)

Si tu pedido tiene cualquier problema, nos hacemos cargo de todo sin ningún coste adicional para ti. Solo debes escribirnos a hola@lastresescobitas.com aportando fotos de la incidencia.

Producto dañado en el transporte: Revisa el paquete en cuanto lo recibas. Si detectas roturas o desperfectos visibles causados por el transportista, avísanos cuanto antes con imágenes para gestionar el reemplazo gratuito.
Producto incorrecto: Si te hemos enviado un artículo que no corresponde con lo que compraste, nos encargaremos de retirarlo y enviarte el correcto.
Producto defectuoso: Si algún artículo presenta un defecto de fabricación, solicitaremos imágenes para comprobarlo y procederemos a su recogida y posterior reposición o reembolso.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (Devoluciones voluntarias)

Si eres un consumidor final y simplemente cambias de opinión o el producto no cumple tus expectativas, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido (o la contratación del servicio) para devolverlo o cancelarlo.

Excepciones absolutas al derecho de de devolución:

Conforme al artículo 16 de la Directiva UE 2011/83/UE, existen casos donde el derecho de desistimiento no se puede aplicar. En nuestra tienda debes tener en cuenta que:

Productos precintados o abiertos: Por razones estrictas de protección de la salud, higiene y seguridad química, ningún producto que se entregue precintado o cerrado de fábrica podrá ser devuelto si ha sido desprecintado, abierto, probado o usado tras la entrega. Esto incluye de forma estricta todos nuestros productos líquidos de limpieza, ambientadores, herramientas precintadas, biocidas e insecticidas. Para aceptar su devolución, deben regresar completamente intactos y precintados.
Servicios ya iniciados: Si contratas uno de nuestros servicios y nos solicitas expresamente comenzarlo antes de que pasen los 14 días, podrás desistir, pero deberás abonarnos la parte proporcional al trabajo ya realizado. Si el servicio se ha ejecutado por completo, se pierde el derecho a devolución.

¿Cómo tramitar una devolución voluntaria?

Los gastos de envío de la devolución hacia nuestro almacén corren por cuenta del cliente.
El producto debe enviarse en perfecto estado, con su embalaje original y accesorios. Se permite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto (como harías en una tienda física). Sin embargo, si el artículo se devuelve con claros signos de uso, desgaste, suciedad o daños, se aplicará una reducción en el importe del reembolso proporcional a su pérdida de valor (depreciación).
Una vez verificado el estado óptimo del artículo en nuestro almacén, realizaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago de la compra.

👉 Para iniciar el proceso de devolución o rellenar el formulario legal, accede a nuestra página de Derecho de desistimiento.